Reklamace a vrácení

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud vám produkt nevyhovuje nebo nesplnil vaše očekávání, připravili jsme pro vás jednoduchý a přehledný postup pro jeho vrácení nebo reklamaci.

Vrácení zboží (do 14 dnů)

1. Prosím, vyplňte formulář pro vrácení zboží. Elektronický formulář pro vrácení najdete zde: Formulář pro vrácení zboží do 14 dnů

2. Zabalte produkt a pošlete jej zpět na adresu našeho centrálního skladu spolu s:

kopií faktury/dokladu o koupi,
vyplněným formulářem pro odstoupení od kupní smlouvy, který najdete zde: [Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy]
číslem bankovního účtu (IBAN), na který si přejete vrátit peníze za objednávku.
Pozor: Uveďte číslo vaší objednávky zvenku na balík.
Neposílejte balík na dobírku (balíky na účet příjemce nebudou přijaty).

3. Pro rychlé a bezproblémové zpracování doporučujeme poslat produkt prostřednictvím vaší místní pošty nebo kurýrní společností na adresu:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Česká republika (Czech Republic)

V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na: info@naturzon.cz

Reklamace

1. Prosím, vyplňte reklamační formulář. Elektronický formulář najdete zde: Reklamační formulář

2. Každou žádost posuzujeme individuálně a vždy se snažíme o co nejrychlejší vyřešení. Žádosti obvykle řešíme výměnou produktu za nový, jeho opravou nebo vrácením peněz, s cílem ušetřit vám čas a zbytečné náklady.

Pro rychlejší posouzení nám můžete poslat e-mail na info@naturzon.cz. Přiložte co nejvíce informací o poškození/vadě, a také fotografický materiál. To nám pomůže zpracovat váš požadavek co nejdříve, bez zbytečných zdržení.

3. Pokud výměna není okamžitě možná, v takovém případě vás požádáme o zaslání produktu na adresu našeho centrálního skladu:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Česká republika (Czech Republic)

4. Zabalte produkt a pošlete jej zpět na adresu našeho centrálního skladu spolu s:

kopií faktury/dokladu o koupi,
vyplněným reklamačním formulářem, který najdete zde: [Vzorový reklamační formulář]
číslem bankovního účtu (IBAN), na který si přejete vrátit peníze,
Pozor: Uveďte číslo vaší objednávky zvenku na balík.
Neposílejte balík na dobírku.

Více informací o vrácení zboží a reklamacích najdete v našich Obchodních podmínkách.

V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na: info@naturzon.cz